Vrácení zboží

V den doručení zásilky vám začne běžet lhůta 14 dnů, během kterých máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu a vrátit nám kompletní nepoužité zboží.

Pomocí níže uvedeného formuláře můžete požádat o výměnu, vrácení nebo reklamaci. K bezplatnému odeslání vráceného zboží budete moci využít výdejní místa společnosti Packeta. Ostatní možnosti doručení uvedené ve formuláři jsou zpoplatněny kurýrní službou.

Pokud formulář vaši objednávku nenajde, vyplňte ji prosím ručně v tomto systému. Na odstranění tohoto problému pracujeme.

Vše však umíme vyřešit i bez formuláře 🙂

Pokud se rozhodnete od smlouvy odstoupit, napište nám na adresu hello@sestrice.com a přiložte tento formulář Prohlášení o odstoupení od smlouvy. Případně nám ho pošlete na adresu:

Sestrice, s.r.o
Tupolevova 4
85101 Bratislava
Slovensko

Odstoupení od smlouvy musí být doručeno nejpozději poslední den 14denní lhůty.

Nejpozději do 14 dnů od odstoupení nám zboží doručte nebo po předchozí dohodě předejte osobně na adrese:

Sestrice, s.r.o
Tupolevova 4
85101 Bratislava
Slovensko

Adresa pro vrácení zboží v rámci ČR:

FHB Group s.r.o.
c/o Sestrice – 70155
Vídeňská 297/99
63900 Brno
Česká republika

Jste povinni vrátit kompletní a nepoškozené zboží, které jste na základě kupní smlouvy získali. Jinak může být vrácená částka snížena o náhradu škody.

Vaše prostředky vynaložené na koupi zboží včetně poštovného vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení od smlouvy. Vrácení peněz proběhne stejným způsobem, jakým byla provedena úhrada. V případě platby na dobírku vám prostředky vrátíme převodem na účet.

Náklady na vrácení zboží nese zákazník. Proto vám doporučujeme zásilku pojistit a zaslat doporučeně. Zásilky poslané na dobírku nepřebíráme. Zboží před přepravou bezpečně zabalte, aby nedošlo k jeho poškození.

14denní lhůta na vrácení zboží neslouží k bezplatnému vyzkoušení produktu. Vrátit můžete pouze nepoužité a nenošené zboží.

Reklamace

PPři reklamaci nám napište na adresu hello@sestrice.com a popište svůj problém. Následně se dohodneme na nejlepším způsobu řešení. Vaši reklamaci se budeme snažit vyřídit co nejrychleji, nejdéle nám to však může trvat 30 dní.

Výrobky, které budete zasílat na reklamaci, odevzdejte prosím na posouzení ihned po zjištění závady. Neposílejte zboží na dobírku, protože v takovém případě ho nepřevezmeme. Doporučujeme vám zboží pojistit a zaslat doporučeně. Ke zboží, prosím, přiložte kopii faktury.

Zboží před přepravou řádně zabalte tak, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození. Z hygienických důvodů přijmeme na reklamaci pouze řádně vyčištěné zboží.

Ihned po obdržení zboží vám zašleme reklamační protokol a o průběhu vyřizování reklamace vás budeme průběžně informovat.

U zamítnutých reklamací si můžeme účtovat náklady na reklamační řízení a manipulační poplatky. Více o podmínkách reklamací si můžete přečíst v našich Obchodních podmínkách.

Potřebujete poradiť?

Napište nám na hello@sestrice.com a my vám rádi pomůžeme.